Beschwerderichtlinie
Bei AI Girlfriends (aigirlfriends.ai) setzen wir uns für eine hochwertige und sichere Erfahrung für alle unsere Nutzer ein. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen Beschwerden ernst. Diese Richtlinie beschreibt die Verfahren zur Einreichung von Beschwerden und wie diese bearbeitet werden.
1. Geltungsbereich der Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle Nutzer von AI Girlfriends, die eine Beschwerde bezüglich eines Aspekts des Dienstes einreichen möchten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Nutzerinteraktionen mit KI-Begleiterinnen
- Von KI-Begleiterinnen generierte Inhalte
- Technische Probleme mit der Website oder dem Dienst
- Verstöße gegen unsere Bedingungen und Richtlinien
- Erfahrungen mit dem Kundenservice
2. Wie Sie eine Beschwerde einreichen
Beschwerden können auf folgende Weise eingereicht werden:
- E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Beschwerde" und fügen Sie detaillierte Informationen zu Ihrem Anliegen bei.
- Kontaktformular auf der Website: Füllen Sie das im Bereich "Kontakt" der Website verfügbare Kontaktformular aus, wählen Sie "Beschwerde" als Kontaktgrund und geben Sie alle erforderlichen Details an.
- Meldung in der App: Nutzen Sie die Meldefunktion innerhalb der Website, um bestimmte Inhalte oder Interaktionen direkt zu kennzeichnen.
3. Erforderliche Informationen
Um Ihre Beschwerde effektiv bearbeiten zu können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse)
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich relevanter Daten, Uhrzeiten und der betroffenen Inhalte oder Interaktionen
- Etwaige unterstützende Nachweise, wie Screenshots oder Nachrichten
4. Bestätigung von Beschwerden
Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir:
- Den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden per E-Mail bestätigen
- Ihnen eine Referenznummer für Ihre Beschwerde für die weitere Korrespondenz mitteilen
5. Untersuchungsverfahren
Wir nehmen alle Beschwerden ernst und führen eine gründliche Untersuchung durch. Die Schritte im Untersuchungsverfahren umfassen:
- Prüfung der Details der Beschwerde und etwaiger unterstützender Nachweise
- Rücksprache mit relevanten Teammitgliedern oder Abteilungen
- Bewertung, ob ein Verstoß gegen unsere Bedingungen und Richtlinien vorliegt
6. Lösung
Nach Abschluss der Untersuchung werden wir:
- Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Beschwerde über das Ergebnis informieren
- Eine klare Erklärung der Ergebnisse und der ergriffenen Maßnahmen zur Behebung des Problems geben
- Sofern zutreffend, eine Abhilfe oder Entschädigung anbieten
7. Widerspruchsverfahren
Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie:
- Eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Beschwerde-Widerspruch" senden und Ihre ursprüngliche Beschwerde-Referenznummer angeben.
- Erklären, warum Sie mit der ursprünglichen Antwort nicht zufrieden sind, und zusätzliche Informationen bereitstellen, die Ihren Widerspruch unterstützen können.
Der Widerspruch wird von einem leitenden Mitglied unseres Teams geprüft, und eine Entscheidung wird Ihnen innerhalb von 14 Werktagen mitgeteilt.
Unabhängige Überprüfung
Wenn Sie mit dem Ergebnis des Widerspruchs nicht einverstanden sind, können Sie eine Lösung über eine unabhängige und neutrale Streitbeilegungsstelle oder eine zuständige Rechtsbehörde suchen. AI Girlfriends wird nach Treu und Glauben mit solchen neutralen Überprüfungsverfahren gemäß den geltenden Gesetzen und Anforderungen der Zahlungsnetzwerke zusammenarbeiten.
8. Vertraulichkeit
Alle Beschwerden werden streng vertraulich behandelt. Informationen werden nur an diejenigen weitergegeben, die sie zur Untersuchung und Lösung der Beschwerde benötigen.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder weiteren Informationen zu unserer Beschwerderichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Wir danken Ihnen für Ihre Mitwirkung und Geduld, während wir an der Lösung Ihrer Anliegen arbeiten. Ihr Feedback ist entscheidend, um unsere Dienste zu verbessern und einen hohen Standard der Nutzererfahrung aufrechtzuerhalten.